Projektträger: Donau Niederösterreich Tourismus
Projektpartner: Partnerbetriebe, Gemeinden, Ausflugsziele, Gäste der Destination Donau
Regionalförderungsprojekt
Die Tourismusbranche steht immerzu vor neuen Entwicklungen und Herausforderungen wie die zunehmende Digitalisierung, Mitarbeitermangel oder verstärkten Fokus auf nachhaltiges Handeln. Um diese gemeinsam zu meistern, wurde das Konzept des Gastgebercoachings in den niederösterreichischen Tourismusdestinationen ins Leben gerufen. Als Bindeglied zwischen Beherbergungsbetrieben und der jeweiligen Destination geben die Gastgebercoaches ihr Wissen und ihre Tipps an Beherbergungsbetriebe sowie Vermieterinnen und Vermieter jeglicher Größe weiter.
Die Stärkung des Nächtigungstourismus und die damit verbundene qualitative Verbesserung des Beherbergungsangebots sind aktuelle Schwerpunkte, die im Rahmen der NÖ Tourismusstrategie gesetzt werden. Beherbergungsbetriebe sind mit enormen Herausforderungen wie Mitarbeitermangel, demografischen Wandel oder zunehmender Digitalisierung konfrontiert. Um Beherbergungsbetriebe hier auch strategisch zu begleiten, werden Gastgebercoaches ausgebildet, die ihr erworbenes Wissen an interessierte Betriebe weitergeben. Ein Förder-Call für die sechs Tourismus Destinationen Waldviertel, Weinviertel, Donau Niederösterreich, Mostviertel, Wiener Alpen und Wienerwald wurde nun verlängert.
Nicht nur der Alltag im beruflichen und privaten Umfeld zeigt, dass sich auch touristische Leistungsträger bereits jetzt auf die zukünftigen Herausforderungen im Bereich Digitalisierung und demografischen Wandel vorbereiten müssen.
Kontinuierlich ansteigende Ankunfts- und Nächtigungszahlen stehen schwach steigenden bzw. stagnierenden Wachstum der Betten gegenüber. Aufgrund des relativ hohen Durchschnittsalters der Eigentümer und Betriebe ist mit vermehrten Betriebsaufgaben bzw. Übergaben zu rechnen. Gleichzeitig ist das Investitionsverhalten der Betrieb derzeit zurückhaltend. Zusätzlich dazu ist auch mit einem demografischen Wandel in den Zielgruppen zu rechnen. Der Anteil der älteren Menschen (65-79 Jahre) nimmt stetig zu, während gleichzeitig die Zielgruppe "Familie mit Kind" abnimmt bzw. stagniert. Die Gäste der Zukunft, die sogenannte Generation Y, verfügt über weitgehend andere Bedürfnisse als die Ihrer Elterngeneration. Zusätzlich gilt es auch, die Herausforderungen der Menschen mit Handicap zu bewältigen.
Servicequalität im Vordergrund
Ein Fokus liegt in Niederösterreich auf der Stärkung des Nächtigungstourismus und damit auf der qualitativen Weiterentwicklung der Beherbergungsbetriebe. Einen Beitrag dazu soll mit dem Gastgebercoaching geleistet werden.
Ziel des Projekts ist es daher Maßnahmen zu setzen, die der Qualifizierung und Unterstützung bestehender Unternehmen bei Betriebsnachfolge und -übergabe sowie der Qualitätsverbesserung, dem Marketing und der Organisation dienen.
Dazu gehört zunächst die Destination Donau als regionale DMO selbst. Die Herausforderungen des demografischen Wandels und laufende Innovationen im Bereich der Digitalisierung erfordern neue Kompetenzen und entsprechendes Know-How bei allen MitarbeiterInnen der Destination.
Maßnahmen:
- Regionale Dialogforen mit Gästen, Betrieben und Gemeinden
- Unterstützung bei der Qualitätsoptimierung oder Angebotsentwicklung
- Betreuung Gastgeber zu betriebsspezifischen Fragestellungen (Mobilität, Online-Buchbarkeit, Schulungen)
- Unterstützung bei der Wahl der richtigen (digitalen) Vertriebswege
- Neuausrichtung des Leistungsportfolios durch Entwicklung neuer Leistungsangebote der Destination im Bereich Digitalisierung (Staymate)
- Vermittlung von Weiterbildungsmöglichkeiten
- Aufbau der fachlichen Grundlagen, Wissen und Coaching-Kompetenz im Unternehmensteam auf breiter Basis ("Train the Trainer")
- Wissensvermittlung und Kompetenzaufbau bei Betrieben und Gemeinden ("Coaching")
Laufzeit: 2024/2025
Kontakt/Rückfragen: Gastgebercoaching für Beherbergungsbetriebe bei allen tourismusrelevanten und -strategischen Themen
Barbara Bereczki; E-Mail: barbara.bereczki@donau.com; Telefon: +43 2713 30060-16